保监会再出“紧箍咒” 续保前40天不得骚扰车主

　　“至于吗？车险3月中旬才到期，现在就有保险公司不停地打电话！你们是在抢占商机，对我可是严重骚扰啊。”这是一网友在备受电话车险骚扰后发的一条微博。

　电销扰民是保险业老生常谈的话题，但似乎屡禁不绝。上周五，保监会官网上发布规定，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天。对于不投保或拒绝继续接听电话的消费者，保险公司应对电话号码进行屏蔽。

　　被严重骚扰 网民发微博悬赏

　　“自今年以来，几乎每天都有两三个骚扰短信或电话，本人不胜其烦。特悬赏1000元寻保险公司总经理名字、电话，决定每天派人不停对其进行电话骚扰！如若他换号将再悬赏1000元，直至他们不再无端骚扰我为止。有同样被骚扰的人可以追加悬赏额度！”一海南网友因被保险公司骚扰而发了一条悬赏微博，此帖一发立即引起围观。

　　“车险即将到期，这三个月接骚扰电话无数，加了黑名单也敌不过他们前赴后继。”对电话骚扰，网友“月亮公主”感受很深。

　　为什么电销扰民会集中在年底？由于年底市民腰包渐鼓，加上不少人在此时购车，让年底成为保险公司抢客户的大好时机。也正因如此，车主们备受多家保险公司电话的狂轰滥炸，有车主将年前的一段时间定为“车险骚扰月”。

　　新规对电销使出“紧箍咒”

　　为应对这种情况，保监会上周五发布了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》（以下简称《通知》），明确规定：对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天；保险公司应当制定合理的呼叫时间，避免打扰接听客户的正常工作生活；此外，对于不投保或拒绝继续接听电话的消费者，保险公司应通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。

　　其实在2012年底，在电话销售投诉高发期，保监会曾发布过一个类似的规定，要求各地保监局、保险公司和保险行业协会完善电话号码屏蔽制度，加强电话销售和销售过程的管理。此次新发布的规定无疑更具体，并且惩罚力度也有所加大。《通知》指出，“对一年内被投诉两次且查证属实的，保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务”。

　　记者观察

　　扰民“先锋”该闭嘴了

　　电话车险，最开始祭出的利器是让利于车主。电话车险的广告随处可见，并且十分诱人：相比传统渠道，电话车险省略了代理这个中介环节，将节约的代理手续费成本，直接以费率折扣的方式让利给车主。因此，在养车成本越来越高的今天，电话车险很快就成了很多家庭购车险的不二选择，电销也成了很多保险公司抢占市场的有力武器。

　　一些产险公司为了抢占先机，早早地就跟车主联系，很多车主在车险还有2个月甚至3个月到期时就接到车险推销电话和短信。为了提高成功率，业务员重复联络车主，让很多人不胜其烦，海南的网友甚至以微博悬赏的方式来“报复”保险公司高管。但愿保监会的这次出手，能让保险公司收敛一点，还车主们清静。