财险客户即将可实现自主查询

本报讯 近日，中国保监会发布了《关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》及《实施指南》。该制度将推动财险公司提高精细化管理的能力和客户服务品质，有效遏制公司业务财务数据不真实及理赔中的“跑、冒、滴、漏”等现象，减少保险欺诈行为。方案及指南自下发之日起执行。

　　方案明确，财产保险承保理赔信息客户自主查询制度，将首先在与公众利益息息相关的交强险、商业车险等险种试点实施，然后再逐步推广到其他险种，最终实现所有险种承保理赔信息均可自主查询。信息查询方式应由总公司统一规划和组织实施，至少应提供电话查询、互联网查询、柜台查询等三种查询方式。

　　就查询险种范围与时限要求，方案明确，2009年12月31日之前在交强险、商业车险领域试点推进，试行阶段于2009年12月1日启动，在2009年12月31日前，各公司在全国范围内实现试运行。其他险种查询待交强险、商业车险信息查询运行平稳后，保监会另行下发方案实施。

　　在随方案及指南下发的通知中，保监会要求，为确保信息系统安全，各公司应当建立客户身份验证制度。2010年7月1日后，统一使用保单号码＋被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）验证方式进行保单信息查询。各公司应当建立异议信息复核查处机制；应保证查询信息的完整性和及时性。